Cancellazione, Recesso e Rimborso

1. Ambito

Questa pagina descrive per intero le modalità di cancellazione, il diritto di recesso e le condizioni di rimborso per i noleggi prenotati attraverso Selvaluce, integrando quanto sintetizzato nelle sezioni #refund-policy e #cancellation-policy dei Termini e Condizioni.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Per le prenotazioni concluse a distanza, il cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conferma del preventivo, secondo il Codice del Consumo. Il diritto di recesso non si applica una volta che il noleggio è iniziato con il consenso espresso del cliente, né alla data di ritiro fissata all'interno dei 14 giorni, se il cliente ha richiesto l'esecuzione anticipata.

3. Come esercitare il recesso o la cancellazione

La richiesta va inviata a [email protected], indicando il percorso prenotato, la data del preventivo e il nominativo del conducente. Confermiamo la ricezione entro un giorno lavorativo.

4. Finestre di cancellazione e penali

Fino a 5 giorni prima del ritiro

rimborso integrale

Da 5 giorni a 48 ore prima

penale 15% della tariffa

Entro le 48 ore precedenti

penale 30% della tariffa

Mancata presentazione al ritiro

nessun rimborso

5. Riprogrammazione

In alternativa alla cancellazione, è possibile richiedere lo spostamento delle date del percorso senza penale, compatibilmente con la disponibilità della classe di veicolo, contattandoci con almeno 5 giorni di anticipo rispetto al ritiro originario.

6. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi vengono elaborati con lo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione, entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione della richiesta di recesso o cancellazione.

7. Cancellazioni da parte di Selvaluce

Se un percorso non è disponibile per indisponibilità del veicolo, condizioni meteorologiche eccezionali o altre cause di forza maggiore, offriamo al cliente la scelta fra il rimborso integrale della somma versata o una nuova data senza costi aggiuntivi.

8. Casi esclusi dal rimborso

Non sono rimborsabili i noleggi già iniziati, le cancellazioni comunicate dopo la mancata presentazione al ritiro e le eventuali coperture integrative già attivate per il periodo di noleggio.

9. Contatti per recesso e cancellazione

Ogni richiesta va indirizzata a [email protected], nei giorni e negli orari indicati in fondo a questa pagina.